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« Les gens de CFC Marketing ont
parfaitement compris nos besoins.
Ils ont su dépasser nos attentes. »

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Prego LMS chez Walter Surface Technologies Canada

Au lancement du projet, le client prévoit mettre en place un centre d’appels sortants pour rejoindre sa clientèle d’entreprises canadiennes. Le composeur téléphonique, les téléphones et les postes de travail sont en cours d’installation, mais l’entreprise cherche toujours la plateforme logicielle adéquate.

Le client est à la recherche d’un système de gestion d’appels à la fois complet et facile à utiliser répondant aux besoins suivants :

La solution Prego LMS offerte par CFC Marketing répond à toutes ces exigences et offre même quelques fonctionnalités pratiques comme l’affichage multilingue du script et des réponses aux objections ainsi que la possibilité d’attribuer les rendez-vous téléphoniques à un agent en particulier ou à l’ensemble de l’équipe.

En outre, puisque l’application est hébergée à distance sur un serveur géré par CFC Marketing et accessible par Internet, l’entreprise a pu déployer, modifier, déménager et faire croître son centre de contact de manière transparente. Et puisque l’on accède au système par Internet, les mises à jour se font automatiquement sans que le travail des agents en soit affecté en aucune façon.

« Nous sommes très content du niveau de connaissance dont a fait preuve CFC Marketing en matière de dynamiques et exigences spécifiques aux centres de contact, » résume Serge Bendahan, chef de projet à l’époque pour Walter à Montréal. « Ils ont très bien compris les défis que nous devions relever. Ils ont toujours livré conformément à nos attentes ou au-delà. Globalement, Prego LMS, c’est un centre d’appels virtuel. Il suffit d’installer les agents aux postes de travail et de lancer les appels téléphoniques. »